Alcançando uma receita 40x maior com a automação de marketing por SMS

Superando a exaustão do e-mail marketing

Uma das principais varejistas online de moda do Brasil, com uma base madura de 1,6 milhão de endereços de e-mail, vinha obtendo ótimos resultados com sua estratégia de e-mail marketing, com ROI consistente de mais de 10 vezes, taxa de cliques de mais de 2% e taxa de conversão de 1,5%. No entanto, eles reconheceram
que a receita gerada por e-mail havia se estagnado e que havia mais potencial a ser alcançado. Eles tentaram expandir a base de assinantes, mas não viram quase nenhum aumento na receita.

Conquistar novos públicos com o marketing por SMS para romper os limites do e-mail

A varejista de moda fez uma parceria com a Upstream, líder em automação de mobile marketing, para expandir sua estratégia de marketing para além do e-mail e interagir com o público de seus clientes de novas maneiras.

Com a experiência da Upstream, eles conseguiram integrar o SMS ao seu mix de marketing, ampliar seu alcance e obter ainda mais sucesso.

Nossa abordagem

1. Convertendo 8% de seus visitantes anônimos mensais em usuários opt-in

Mecanismos automatizados e totalmente otimizados foram implementados para aumentar as taxas de opt-in para campanhas pop-up e capturar mais números de celulares. Com um tráfego médio de 170.000 visitantes mensais, a estratégia de captura de contatos da Upstream resultou em mais de 40.000 números de telefone em apenas 3 meses.

2. Impulsionando o potencial de receita com o envio de
mensagens automatizadas

Ao utilizar a plataforma de mobile marketing da Upstream, a Grow, a varejista conseguiu enviar mensagens de texto automatizadas em tempo real para seus clientes em cada etapa da jornada do cliente, desde o cadastro até a conclusão da compra. Após o cadastro, os assinantes recém-adquiridos receberam um SMS automático de boas-vindas que os incentivava a ficarem ligados para mais informações. Uma estratégia de recuperação de carrinho também foi implementada para incentivar os clientes que abandonaram seus carrinhos de compras durante o checkout a concluir a compra.

3. E-commerce próspero com campanhas em massa personalizadas

Em um período de três meses, a varejista alavancou ainda mais o canal de SMS para alcançar seu público com campanhas em massa cativantes sobre atualizações semanais de novos produtos, vendas, eventos de live commerce e muito mais. O comportamento dos clientes foi analisado com base em sua interação com a loja online e sua atividade de compra. Mensagens automáticas e personalizadas foram enviadas a cada segmento, resultando em conversões mais altas e máxima eficiência da campanha.