Novo estudo da Upstream aponta o crescimento da adoção de RCS, em relação ao SMS, para engajar e atrair clientes nas campanhas de marketing
São Paulo, maio de 2022 – As mensagens de Rich Communication Services (RCS) serão responsáveis pelo crescimento do faturamento das operadoras de redes móveis e se tornarão um canal vital para anunciantes que buscam aperfeiçoar o contato com os consumidores e aumentar a taxa de conversão. É o que aponta o novo estudo publicado pela Upstream, especialista em automação de mobile marketing, que explora a emersão das mensagens interativas como uma parte vital do marketing digital.
O uso de RCS permite que as operadoras de redes móveis e os anunciantes criem mensagens de mídia interativa altamente segmentadas, que podem ser personalizadas para engajar e converter usuários. As métricas de performance, incluindo taxas de abertura e interações de mensagem, também podem ser usadas para ajudar anunciantes a otimizar o conteúdo para impacto máximo.
"As audiências são muito fragmentadas e esperam comunicação personalizada. Ainda não existe um único canal que preencha todas as necessidades eficientemente, então é necessário adequar a comunicação em diferentes canais para maximizar o engajamento. O RCS traz singularidade para qualquer estratégia multicanal, combinando capacidades de mídia interativa de canais digitais e engajamento hiper personalizado do mundo do SMS.”, diz Kostas Kastanis, vice-presidente executivo da Upstream.
Os dados da Upstream indicam que o RCS está se tornando uma ferramenta indispensável para ajudar anunciantes a se conectarem com os usuários em nível pessoal, apresentando taxa de cliques (CTR) de até 22,2% e um aumento de 37% em taxas de conversão em relação ao SMS tradicional em uma série de campanhas executadas em diversos setores.
Essa tendência emergente em direção às mensagens interativas para dispositivos móveis acontece quando cookies de terceiros, que já foram o pilar do marketing digital, estão perto de serem extintos. Com isso, os anunciantes não poderão mais utilizar cookies de terceiros, o que significa que, ao invés de alcançar maiores audiências com campanhas de marketing amplas – e muitas vezes superficiais -, eles terão que criar experiências engajadoras e altamente personalizadas para ampliar a base de dados primários de clientes.
Compatível com o Mobile Subscriber Integrated Services Digital Number (MSISDN), que é o número de celular de cada usuário, o RCS permite que operadoras de redes móveis verifiquem a identidade dos inscritos, facilitando a entrega de mensagens segmentadas e personalizadas.
“É hora das operadoras de redes móveis capitalizarem os desenvolvimentos do ecossistema de anúncios digitais e assumir o papel de liderança nisso. Elas estão posicionadas de forma única para fazê-lo por meio de sua base de milhões de inscritos e canais próprios como RCS e SMS. Usar plataformas de tecnologia que permitem executar campanhas multicanal eficientemente - e pelos números - é um passo em direção a esse objetivo, e ajudará a fazer com que o faturamento dispare nos próximos anos”, conclui Kastanis.
A Upstream é uma das parceiras oficiais do Google habilitada para mensagens de RCS e é reconhecida como um dos players chave no ecossistema RCS pela GSMA. No Brasil, um dos principais mercados de RCS no mundo, a Upstream é a maior fornecedora da tecnologia.
[1] Upstream martech platform data. Grow, Campaign for Food retailer, Web traffic increase
[2]Upstream martech platform data. Grow, Campaign for MNO, Pay plan migrations/upgrades
[3] Techradar, “Google releases RCS messaging globally”, November 2020
[4] Juniper, “RCS vs OTT: why 2022 is a crucial year”, February 2022
[5] Juniper, “RCS vs OTT: why 2022 is a crucial year”, February 2022
[6] GSMA Future Networks, “The RCS Ecosystem”, Accessed 20.4.2022
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