Londres, 18 de novembro de 2021 – A empresa líder em tecnologia de mobile marketing Upstream e a operadora MTN intensificaram sua luta contra fraudes nas redes móveis, anunciando um acordo com a Wireless Application Service Providers’ Association (WASPA) da África do Sul que proporcionará maior proteção aos usuários engajados com aplicativos para celulares.
A MTN tem usado o recurso de segurança da plataforma de automação de marketing da Upstream, Secure-D, na África do Sul desde 2018 para defender os usuários contra assinaturas digitais premium indesejadas. A cooperação com a WASPA aumenta ainda mais a proteção ao consumidor ao implantar a solução de Monitoramento de Anúncios da Upstream para proteção contra anúncios e serviços fraudulentos e assegurar que todos os provedores de serviços de aplicativos para celulares estejam alinhados ao Código de Conduta da Associação.
O Código de Conduta estabelece requisitos para a prestação de serviços e estritas condições de privacidade e confidencialidade para garantir que o público possa utilizar os serviços de telefonia celular com confiança, com a certeza de que lhes serão fornecidas informações precisas sobre todos os serviços e seus preços. Ela também visa fornecer aos consumidores um mecanismo para tratar de quaisquer preocupações ou reclamações relacionadas aos serviços prestados pelos membros da WASPA.
Como parte da nova colaboração, a WASPA analisará as descobertas escalonadas e apresentará as queixas necessárias contra qualquer membro que esteja violando o Código de Conduta da WASPA, ou trabalhará junto ao membro para tomar medidas corretivas. Isso garantirá que todos os fornecedores de serviços de aplicativos e conteúdo sigam o Código WASPA e as regras comerciais da MTN.
"A Upstream e a MTN têm sido parceiras no espaço de conteúdo por vários anos", diz Jason Probert, Gerente Geral de serviços digitais na MTN África do Sul. "Eles compartilham nossa filosofia de construir um ecossistema de conteúdo limpo que coloca os clientes em primeiro lugar e desenvolveram a tecnologia que usamos para detectar assinaturas de conteúdo fraudulento em nossa rede". Quando eles apresentaram sua nova tecnologia de rastreamento de anúncios e demonstraram como ela poderia aumentar ainda mais nossa capacidade de garantir que os clientes não sejam enganados pela publicidade, nós aproveitamos a oportunidade para nos engajarmos ainda mais".
À medida que a proliferação de smartphones continua a crescer, o mesmo acontece com o mercado de aplicativos para celulares e publicidade. Os gastos e o uso de aplicativos celulares atingiram novos patamares e não há sinais de que isso irá diminuir a importância da regulamentação do fornecimento de aplicativos e serviços de telefonia celular.
"Foi uma continuação natural acrescentar a WASPA ao mix", diz Dimitris Maniatis, diretor executivo da Upstream. "A WASPA já estava realizando o monitoramento na rede Upstream para garantir que os anúncios fossem apropriados, e quando surgiu a oportunidade para que a MTN complementasse a segurança de seus assinantes implementando a solução de monitoramento de anúncios da Upstream, a MTN organizou a colaboração entre a Upstream e a WASPA para levá-la um passo adiante".
Probert acredita que os clientes da MTN se beneficiarão imensamente da capacidade que a WASPA atualmente possui de identificar, rastrear e resolver proativamente questões publicitárias de conteúdo enganoso. "O setor inteiro se beneficiará do fato de podermos identificar e lidar mais efetivamente com os poucos que demonstram más práticas". Sabemos que geralmente são os afiliados inescrupulosos que são responsáveis por anúncios enganosos, mas agora temos uma plataforma para identificá-los mais facilmente e pará-los imediatamente quando isso estiver acontecendo".
A MTN investe para garantir que tanto seus parceiros comerciais quanto seus clientes extraiam valor do setor – tendo introduzido uma série de recursos nos últimos dois anos para garantir a satisfação e proteção dos assinantes e desde a colaboração adicional com a WASPA, a operadora de redes móveis já observou um declínio nas reclamações dos clientes.
"Não é de se admirar que anunciantes inescrupulosos estejam se voltando cada vez mais para as redes sociais e para a publicidade dentro de aplicativos, a fim de colocar suas mensagens enganosas diante dos olhos dos consumidores. A batalha contra a fraude em celulares é certamente difícil, e uma batalha que evolui sem dúvida tão rapidamente, se não mais rapidamente do que as novas tecnologias que criam as brechas. É imperativo que unamos o entusiasmo para entender as novas ofertas de serviços móveis com a vontade de navegar com segurança pelos perigos do ambiente digital. Esta colaboração ajudará o setor a permanecer saudável, oferecendo serviços educacionais e de entretenimento somente aos assinantes que os desejam, enquanto a continuidade dos negócios é garantida aos prestadores de serviços e à MTN", conclui Ilonka Badenhorst, executiva gestora da WASPA.
