Conversão de visitantes anônimos em clientes pagantes
Flormel, uma fornecedora brasileira de snacks saudáveis, desejava criar uma base de clientes engajada e aumentar suas vendas de ecommerce. O investimento da marca em mídia estava aumentando, levando a um tráfego maior no site. O desafio, porém, era gerenciar e transformar o tráfego de visitantes desconhecidos em conversões e clientes pagantes.
“Muitas vezes, os clientes visitavam o nosso site, colocavam os alimentos de interesse
em seu carrinho e, por algum motivo, não finalizavam a compra. Começamos a enviar notificações aos consumidores por meio da plataforma Grow para incentivá-los a retornar à loja e concluir a transação. Com isso, alcançamos bons resultados. E com certeza isso funcionou.”Carlos Maciel
Gerente de Canais Digitais da Flormel
Aumentar o tráfego do site com mecanismos de opt in e marketing personalizado
A Flormel recorreu à Upstream para explorar o potencial dos dados primários, identificar oportunidades de crescimento e enriquecer experiências por meio de campanhas de marketing altamente segmentadas e engajadoras. A estratégia foi desenvolvida para alcançar três grandes objetivos:
- BCriar a base de clientes contatáveis de dados primários, capturando de forma sustentável os números de celular dos visitantes do site.
- Recuperar carrinhos abandonados com envios de mensagens.
- IAumentar as vendas de e-commerce por meio de mensagens personalizadas para a nova base.
Nossa abordagem
1. Campanhas pop-up segmentadas foram lançadas para criar o público opt-in com cupons de 20% de desconto em dois pontos de coleta diferentes.
O 1º pop-up tinha como alvo novos visitantes no site e o 2º fazia o retargeting dos visitantes não cadastrados com popups de intenção de saída pouco antes de que saíssem do site.
A tecnologia da Upstream consegue detectar quando os visitantes estão prestes a sair e impactá-los com alertas promocionais irresistíveis – neste caso, o código de cupom R$20 OFF.
2. Após o cadastro, os usuários receberam um SMS de boasvindas com o código do cupom para usar quando quisessem.
3. A estratégia da Flormel para reconquistar os visitantes que abandonaram o site incluiu o envio de 2 lembretes sobre o carrinho. A 1ª mensagem foi enviada 1 hora depois que o visitante abandonou o carrinho de compras, enquanto a 2ª fez o retargeting dos usuários não convertidos 24 horas depois.
4. Após o desenvolvimento de um novo banco de dados de clientes mobile, os usuários foram impactados com campanhas de transmissão engajadoras para aumentar as vendas online de maneira rápida e eficiente. 25.000 novos números de celular foram capturados em menos de 4 meses. Mensagens semanais de transmissão foram introduzidas para comunicar as melhores ofertas da Flormel ao seu recém-criado público VIP.
What Flormel achieved
8,5x mais números de celulares capturados em 100 dias
7% taxa de opt-in em pop-ups
7,5% contribuição nas vendas em geral
11x ROIem apenas 2 meses
